Se você identificar defeito de fabricação, violação do lacre, produto quebrado no momento da entrega ou qualquer alteração no sabor, aroma, textura ou aparência, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido. O contato pode ser feito pelo telefone (11 )98852-8558, pelo e-mail [email protected] .
É fundamental seguir corretamente as orientações para devolução, utilizando a embalagem original e enviando todos os itens que acompanham o produto, como acessórios e manuais.
Após o recebimento, os produtos devolvidos passarão por análise da equipe especializada da Sweet Premium. Caso seja confirmado defeito de fabricação, violação do lacre, dano no transporte ou alteração nas características do produto, a empresa realizará a substituição do item ou das partes com defeito no prazo de até 30 dias corridos, contados a partir da solicitação do cliente. A troca não será realizada se forem identificados sinais de uso inadequado ou manuseio incorreto.
No caso específico de vinhos, as garrafas devem ser armazenadas em local fresco, protegidas da luz e do calor, e mantidas na posição horizontal. O descumprimento dessas recomendações pode ser considerado uso inadequado do produto.